大河报·大河客户端记者 李尧
"不让我父母去继续参加预定的行程,是因为他们被建议隔离,我也主要考虑到社会影响。"郑州的蔡先生在疫情爆发初期为武汉的父母预定了前往新加坡的行程。但就在出发前夕,父母出现了不适。于是，蔡先生决定不让父母来郑州继续参加行程。但旅行社方面却表示费用不能全退，这让蔡先生感到很窝火。
原定行程因疫情耽误，蔡先生很无奈
3月8日，蔡先生在接受记者采访时情绪很是激动。他本想着今年春节给父母报个去新加坡的旅行团，让父母好好在国外好好玩一下，但计划赶不上变化。“就在旅行团准备出发的前几天，新冠肺炎疫情突然爆发了。”蔡先生说，“恰巧就在出发前一天，我父母发烧了，他们赶紧去了医院。”
后来，当时医生诊断暂不支持新冠肺炎，但需要居家隔离进一步观察。蔡先生一方面告诫父母不要出门，在家执行隔离。另一方面联系郑州的旅行社将父母的情况如实告知。“旅行社当时告诉我该产生的费用都已经产生了，即便父母不参加，也不能退费用。”蔡先生说。
蔡先生告诉记者，他当时打算让父母连夜从武汉赶来，参加旅行团。但冷静下来后，考虑到如果父母真的是新冠肺炎，执意出去旅行，会给社会造成比较恶劣的影响。最终，蔡先生还是决定不让父母来郑州。
旅行社：主管部门已介入，复工后会再协商
就在蔡先生作出这样决定后的一天时间内，武汉市政府宣布封城。蔡先生直到现在都觉得当时自己的决定是非常正确的，没有给疫情防控工作添乱。之后，他便联系旅行社沟通退费的事情。他向记者出示的有关记录显示，旅行社明确告知蔡先生，虽然他父母最终没参加旅行，但旅行社这边已经把二人的机票、境外酒店都预定好了，这些费用已经产生，是无法退还给蔡先生的。
对此，蔡先生并不满意，他认为无法参加旅行社并非自己方面原因造成的，父母一直都愿意主动配合，但疫情突然来了，父母被建议居家隔离，这一切都是无法控制的客观因素。所以旅行社无法退还的这部分费用，对自己来说是一笔损失，这个不能是自己承担。
3月8日下午，记者多次联系负责蔡先生家人境外旅行业务的河南灿烂阳光旅行社庄经理，但对方电话一直处于无人接听状态。“我当时也拨打了市长热线，受理我投诉的工作人员也表示会帮我尽力沟通协调。”蔡先生说，但目前还没个结果。
3月9日中午，记者与旅行社的庄经理取得了联系。她称，公司为蔡先生父母支付的费用已经超过他们团费的60%。这些支付都是有凭证的，不可能再退还给蔡先生一方。“目前主管部门已经介入，等公司正式复工后，会在主管部门的见证下与蔡先生协商此事。”庄经理说。
