“蔡先生家人当时是被建议隔离，那么蔡先生一方如果要解除合同，需提供当时疫情对其履行合同形成障碍及在合同约定的时间，或合理的期间内通知合同相对人无法履行或不再履行的相关证据，如果能够提供，旅行社应该全额退费。”陈律师说。

据记者了解，目前广州市因疫情引发涉旅游企业纠纷共3098宗，其中涉旅行社1190宗，旅游纠纷较去年增长近10倍。那么郑州这边的情况又如何呢?

郑州市消费者协会的工作人员向记者表示，现在具体数字还没有最终出来，但可以肯定的是，要比去年增长不少，蔡先生的情况，不是我们了解到的第一起，也肯定不会是最后一起。

他说，因为这个时期确实比较特殊、比较敏感，对于这种纠纷，建议消费者和旅行社方面进行充分沟通。“比如说是不是可以将原定行程在不增加相关费用的情况下进行延期，如果实在协商不成，那只能走法律程序了。”该工作人员继续说，希望双方能将心比心，各自退让，以友好协商的方式解决此事。